加裝無障礙扶手、設置無障礙坡道、增設醒目無障礙指引標識……成功舉辦冬殘奧會促進了北京提升無障礙環(huán)境。北京市文化和旅游局成立專項工作辦公室，自2019年起開展文化旅游設施無障礙環(huán)境建設專項行動，營造了“首善有愛 環(huán)境無礙”的良好氛圍。截至目前，全市針對賓館酒店、旅游景區(qū)、圖書館、文化館、劇院5類設施，共改造480個點位、1230個無障礙元素。

景區(qū)旅游更便捷

“有了無障礙通道，去景區(qū)游玩方便多了。”在北京景山公園門口，記者遇到北京市民劉大爺，他今年70歲，腿腳不太靈便，上下樓梯對他來說是一件麻煩事。隨著全市景區(qū)無障礙通道越來越多，他去景區(qū)游玩更舒心了。

據(jù)了解，專項行動期間，北京市對114家旅游景區(qū)進行了改造提升，實現(xiàn)了無障礙游覽流程連貫暢通，讓殘障人士、老年游客等特殊群體在景區(qū)景點游玩更加便捷、舒心。

天壇公園各門區(qū)、園內景點周邊、重要干道及游線節(jié)點等位置均設置了無障礙導覽牌，明確標注園內無障礙游線、無障礙設施和無障礙停車場等信息，通行線路一目了然。天壇公園管理科副科長馮璠介紹，目前無障礙游覽路線已經覆蓋天壇主要游覽區(qū)，“天壇”官方服務號設有無障礙服務專欄，游客在入園前便可掌握公園無障礙設施分布情況。“我們將繼續(xù)為行動不便游客提供更加便捷、周到的服務。”

北京市文化和旅游局在“北京智慧旅游地圖”公眾號上發(fā)布了旅游景區(qū)的無障礙設施點位、無障礙游覽路線等信息，方便游客在線查詢。目前，“北京智慧旅游地圖”已基本實現(xiàn)北京旅游資源點的基礎信息查詢功能，涵蓋全市227家A級景區(qū)、17家老年人文化和旅游接待基地、91家紅色旅游景區(qū)的虛擬導游在線服務。

北京市文化和旅游局有關負責人表示：“我們將圍繞‘吃、住、行、游、娛、購’六要素，向殘障人士、老年游客等特殊群體推出具有實用性、時效性的智慧旅游服務。”

真情服務更暖心

北京冬殘奧會期間，便利的無障礙設施、貼心周到的服務保障，給各國運動員留下了深刻印象，也獲得了各界的廣泛好評。根據(jù)北京冬奧組委無障礙客房需求，北京市對7家冬殘奧會簽約飯店進行了重點改造。

北京北辰洲際酒店是冬殘奧會簽約飯店之一。該酒店完全無障礙客房里，床的高度從65厘米降到了45厘米，幾乎和輪椅高度持平;茶幾和桌子間也增加了距離，為輪椅留出充足的回轉空間;衛(wèi)生間里，輕便可移動的滲水淋浴凳等，為入住的殘障人士提供了極大方便。而在該酒店公共區(qū)域，從停車位到酒店南門，再到南門廣場區(qū)域都增設了盲道。同時，該酒店前臺也做了改造，可滿足低位接待無障礙人士需求;酒店一層的大堂吧增加了無障礙坡道，方便殘障人士進出。該酒店有關負責人介紹，在接到北京冬奧組委的冬殘奧保障任務后，酒店立即對“硬件”進行升級、對“軟件”持續(xù)優(yōu)化，力求以細致的保障和貼心的服務讓賓客們感受到溫暖與舒心。

“我們還對簽約酒店服務人員進行相關培訓，保障殘障人士入住安心舒適。”北京市文化和旅游局有關負責人介紹。

與此同時，北京全市圖書館、文化館、劇院等也進行了無障礙環(huán)境改造。

為鼓勵和引導更多殘障人士參與文化和旅游體驗活動，北京市文化和旅游局還專門印發(fā)了《北京市殘障人士文化旅游資源手冊》。

系統(tǒng)推進便利化

記者采訪時，多位文化和旅游行業(yè)從業(yè)者表示，無障礙環(huán)境的完善是一座城市形象和溫度的體現(xiàn)。

南開大學現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展省部共建協(xié)同創(chuàng)新中心主任石培華建議，除繼續(xù)針對賓館酒店、旅游景區(qū)、圖書館、文化館、劇院等設施系統(tǒng)全面提升無障礙環(huán)境水平外，對特色文化旅游街區(qū)、文旅綜合體、特色文旅社區(qū)等各類文旅空間無障礙改造也應逐步推進。同時，在A級景區(qū)、星級酒店、全域旅游示范區(qū)、國家文化和旅游消費示范城市等建設過程中也要系統(tǒng)推進無障礙環(huán)境建設，并將其作為一項重要的考核指標。

北京市文化和旅游局有關負責人表示，要強化常態(tài)化管理，完善長效機制，不斷提升無障礙設施的規(guī)范化、精細化、常態(tài)化管理水平，將便利化服務融入文化和旅游公共服務中。(魏彪)

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