天天熱訊:預付卡“過期罰款” 星巴克真不怕消費者用腳投票？

2023-06-25 23:22:05來源：南方都市報

又見消費者被預付卡所坑，這次惹事的是星巴克。近日，天津的巴先生爆料

(資料圖片)

又見消費者被預付卡所坑，這次惹事的是星巴克。近日，天津的巴先生爆料稱，三年前，自己在星巴克線下門店購買了13張“星禮卡”，之后未消費，卻突然發(fā)現(xiàn)900元余額被扣了近600元的延期管理費，占了總金額的三分之二。他質疑“星巴克此舉屬霸王條款”，并聯(lián)系了客服投訴。媒體就此事采訪了星巴克，后者回應稱：內部正在進行一系列的更新和改善，相信很快會有比較積極的反饋。

有人調侃，世界上的童話大體分為兩種：一種是“很久以前”，另一種是“不久以后”。從既有案例來看，星巴克“很快會有”的回應大概率屬第二種。早在2021年，杭州就有一名消費者購買的星禮卡，其卡內余額因為延期被扣光。而在今年5月，上海的曹先生爆料反映自己購買的300多張星禮卡，因同樣的原因被扣了3290元。事件發(fā)生后，有關消費者不是沒有投訴，但星巴克回復“扣除沒有例外”。所以，所謂“積極反饋”當場面話聽聽就好。

預付購買星禮卡，結果延期被收管理費，也不知是誰給了星巴克勇氣。首先，此舉涉嫌違法。預付式消費，包括線上購買的優(yōu)惠券，線下購買的消費卡，都屬于私有財產，不能因過期而“沒收”。另外，就像專業(yè)人士分析的那樣，預付卡消費是商家以信用為擔保的一種變相融資行為。預付卡經營者本身已長期無息占有持卡人的資金，再予以扣“延期管理費”，情理上也說不過去。

其次，星巴克涉嫌隱瞞欺騙。因為“延期管理費”相關條款并未標注在卡片上，在購買時店員更不會主動提及此事，甚至星巴克本身一部分店員對這一細節(jié)也不知情。至于說其官方頁面有相關介紹等等，這也站不住腳。因關涉消費者切身利益，商家本身就有主動告知義務，消費者有的是知情權，而非主動檢索咨詢之義務?，F(xiàn)在星巴克搞這么一出，顯然有違公開透明、誠實經營的原則。

星巴克官網(wǎng)對星禮卡的介紹

正因為于法無據(jù)、于理不容，預付卡過期后，發(fā)卡企業(yè)以激活費、管理費、保管費等名義收取過期手續(xù)費的行為，一直飽受消費者詬病。早在2018年4月，上海市消保委就這一問題約談了當?shù)?0多家多用途預付卡發(fā)卡企業(yè)。事后，絕大多數(shù)企業(yè)承諾不再收取延期管理費，或優(yōu)化相關規(guī)則?？蔀楹伟ㄉ虾５貐^(qū)門店在內的星巴克拒不改正，繼續(xù)推行星禮卡逾期管理費制度？答案無非“利益”這兩個字。

相關數(shù)據(jù)顯示，星巴克全球范圍內2022財年凈收入322.5億美元。其中，扣除尚未使用的15億美元，禮品卡這塊帶來收入133.6億美元。換言之，禮品卡收入幾乎占據(jù)了凈收入額的半壁江山。過去十年，星巴克一直將中國市場視作最大的增長機會，禮品卡這塊收入的占比恐怕只高不低。試問，在這么大的利益蛋糕面前，星巴克又怎么會舍得收手呢？

而更讓人心中不忿的是：星巴克一方面在收割國內的消費者，一方面又在搞內外有別——不獨美國，在加拿大、日本、泰國等國，星巴克的“星禮卡”都不會過期，自然也就沒有延期管理費。更為離譜的是，在中國港澳地區(qū)，星禮卡一旦過期，任何余額將立即被沒收且“恕不另行通知”。

尊重是相互的。消費者是水，水能載舟，亦能覆舟。星巴克雖然是艘大船，恐怕也經不起消費者用腳投票。在星禮卡這件事上，既然星巴克不講武德、有恃無恐，消費者似乎也沒有必要再同它好好玩耍下去了。 □ 胡一刀

（文章來源：南方都市報）

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責任編輯：hnmd004

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